Comment commander chez Altitude-sports.com?
Altitude-sports.com fait tout pour rendre votre magasinage en ligne le plus facile et agréable possible. Vous pouvez commander à partir du magasin web ou par téléphone.
Naturellement, vous pouvez aussi vous rendre dans un de nos trois magasins, situés à Montréal et Mont-Tremblant.
Commandes en ligne
Vous pouvez commander en toute sécurité directement de notre magasin web Altitude-sports.com. Nous utilisons un serveur sécurisé, qui assure la complète confidentialité de votre numéro de carte de crédit. Visitez la section Vie privée pour plus de détails.
Voici les étapes que nous suggérons de suivre quand vous magasinez en ligne :
- Choisissez d'abord le ou les articles que vous désirez acheter en magasinant dans nos différentes sections : par marque, par produit ou par activité.
- Choisissez la couleur, la quantité et la grandeur des articles que vous voulez acheter. Au besoin, utilisez les tableaux des tailles qui sont mis à votre disposition.
- Ensuite, pour ajouter le produit à votre panier d'achats, cliquez sur le bouton Ajouter au panier.
- Si vous désirez commencer votre processus de commande, cliquez sur le bouton Commander de votre panier d’achats. Vous verrez apparaître la liste des produits ajoutés à votre panier d’achat depuis le début de votre magasinage.
- Si vous désirez continuer de magasiner, cliquez sur le bouton Continuer à magasiner. Votre sélection sera automatiquement sauvegardée dans votre panier d'achats.
- Une fois dans votre panier d'achats, suivez les directives simples qui apparaissent à l'écran. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter un(e) de nos conseillers(ères) au service à la clientèle au (514) 495-1111 ou au 1 800 729-0322 (lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (HNE)), par notre service de clavardage Live Help ou par courriel à info@altitude-sports.com.
Méthodes de paiement acceptées: nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express ainsi que Interac.
Commandes téléphoniques
Vous pouvez aussi commander des articles choisis sur le site par téléphone. Pour ce faire, appelez un de nos conseillers au service à la clientèle au (514) 495-1111 ou au 1 800 729-0322 (lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (HNE)). Pour un service plus rapide, ayez en main votre carte de crédit, les noms des produits que vous aimeriez commander ainsi que leur grandeur et leur couleur, s'il y a lieu.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express pour le paiement des commandes téléphoniques.
Traitement des commandes
1. Normalement, votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
2. À ce délai de traitement s’ajoutent les délais de livraison correspondant à la méthode de livraison que vous avez sélectionnée. Veuillez prendre note que les délais de livraison sont aussi indiqués en jours ouvrables.
- Par exemple, supposons que vous ayez acheté un produit et que vous ayez sélectionné la méthode de livraison UPS 6 à 10 jours ouvrables. Vous pourriez vous attendre à recevoir votre achat dans un délai minimum de 7 jours ouvrables (1 jour ouvrable pour le traitement + 6 jours ouvrables pour la livraison) et dans un délai maximum de 12 jours ouvrables (2 jours ouvrables pour le traitement + 10 jours ouvrables pour la livraison).
Nous vous invitons à visiter notre section Livraison et notre sous-section Taxes de vente pour plus d’information concernant les coûts, les taxes et les délais de livraison, selon l’endroit où vous faites livrer vos achats.
Sur réception de votre commande, nous vous ferons parvenir instantanément une confirmation par courriel. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez modifier votre commande, vous n'aurez alors qu'à communiquer avec nous à info@altitude-sports.com ou à nous téléphoner au (514) 495-1111 ou au 1 800 729-0322 (lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (HNE)).
Une fois votre commande expédiée, vous serez avisé par courriel :
- de la date d'expédition;
- du nom du transporteur qui livrera votre envoi;
- de la date approximative de livraison.
Veuillez noter que par souci environnemental, nous n'imprimons pas de facture. Vous recevrez une copie électronique de celle-ci par courriel au moment ou votre paquet quittera notre entrepôt.
Taxes de vente
Les taxes de vente peuvent s'appliquer à votre commande, selon l'endroit où vous habitez.
Commandes livrées au Québec (Canada)
La taxe sur les produits et services (TPS) de 5 % s'appliquent, de même que la taxe de vente du Québec (TVQ), de 8,5 % pour toutes les commandes livrées à une adresse au Québec.
Commandes livrées dans les autres provinces canadiennes
Les taux de TPS/TVH applicables dans la province où la commande est livrée sont chargés sur le montant total de votre achat.
Commandes internationales.
Toute commande qui est expédiée en dehors du Canada est une commande internationale. Les taxes domestiques de votre pays pourraient s'appliquer sur votre commande lorsqu'elle passe par les douanes. Ils pourraient aussi y avoir des frais de douanes. Nous ne sommes pas en mesure de les déterminer.
Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez sur notre site web, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons commander à peu près n'importe quel item des marques que nous tenons, dépendant de la disponibilité des produits en question chez les manufacturiers.
Tous les produits vendus par Altitude-sports.com détiennent un an de garantie suivant la date d'achat du produit. Si un produit que vous avez acheté est défectueux ou se brise au cours d'une utilisation normale à l'intérieur de cette période, nous le remplacerons ou nous vous rembourserons si nous ne pouvons le remplacer.
De plus, une grande proportion des produits vendus chez Altitude-sports.com sont couverts par des garanties prolongées qui sont plus longues. Ces garanties sont fournies par le manufacturier.
Comment utiliser votre code d’escompte en 5 étapes simples?
1. Choisir le ou les produits que vous voulez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier » pour chaque produit.
2. Une fois que vous avez choisi tous les produits désirés, cliquez votre panier d’achats en haut à droite et cliquez ensuite sur l’option « Commander »
3. Choisissez votre méthode de livraison et cliquez « Commander » encore une fois. Vous pouvez aussi modifier le contenu de votre panier d’achats à cette étape.
4. Si vous avez déjà un compte avec nous, vous pouvez l’utiliser. Sinon, nous vous conseillons de vous en créer un en inscrivant votre adresse courriel et en cliquant sur « Continuer » dans la rubrique intitulée « Créer un compte ».
5. Lorsque vous arrivez à cette page, vous pouvez utiliser votre code d’escompte en l’inscrivant dans la case « Code d’escompte ». Cliquez ensuite sur « Appliquer ». Après, vous devriez remarquer un changement dans le prix de votre commande plus bas, sur cette même page. Si cela ne se produit pas, n’hésitez pas à nous appeler au (514) 495-1111 ou au 1 800 729-0322.
* Nous avons 5 sortes de code d'escompte: un rabais en argent, un pourcentage de rabais, le paiement des taxes, le paiement des frais de livraison ou un produit gratuit à l'achat d'un autre produit (dans ce dernier cas, vous pouvez choisir la grandeur qui vous convient).
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