Retours
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Tous les produits vendus par Altitude-sports.com détiennent un an de garantie suivant la date d'achat du produit. Si un produit que vous avez acheté est défectueux ou se brise au cours d'une utilisation normale à l'intérieur de cette période, nous le remplacerons ou nous vous rembourserons si nous ne pouvons le remplacer. De plus, une grande proportion des produits vendus chez Altitude-sports.com sont couverts par des garanties prolongées plus longues. Ces garanties sont fournies par le manufacturier (prévoir un délai minimum de 4 à 6 semaines de traitement de votre demande). Quelle qu’en soit la raison, si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit acheté chez Altitude-sports.com, nous vous offrons la possibilité d’obtenir un remboursement. À condition que l’article n’ait pas été porté ou utilisé, vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous le retourner dans son état initial (incluant étiquettes, accessoires, emballage et tout autre élément s’il y a lieu). Vous assumerez les frais de transport pour renvoyer le colis à notre adresse sauf dans le cas d’une erreur de notre part. Nous vous rembourserons alors ces frais. Si un produit retourné n'est pas accompagné de tous ses éléments d'emballage, accessoires, étiquettes et autres éléments inclus lors de l’envoi initial, le retour pourrait être refusé ou nous pourrions déduire la valeur de tout élément manquant. Afin de vous éviter les frais d’expédition, Altitude-sports.com vous propose de rapporter vous-même votre commande à l’une de nos boutiques dont vous trouverez les adresses dans notre section "Nos magasins". Que ce soit pour un retour à nos boutiques physiques ou un envoi de colis à notre boutique WEB, votre facture électronique et un formulaire de retour (RMA) seront requis. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables en cas de commande d’un article d’une taille, d’une couleur ou d’un style précis qui ne vous convient pas. Vous devrez assumer les frais de retour et ceux-ci sont non remboursables. Procéder à un retour en 3 étapes faciles
Si vous avez des questions à n’importe quel moment au cours du processus de retour, n’hésitez pas à rentrer en contact avec un(e) de nos conseillers(ères) au service à la clientèle. 1. Obtenir un formulaire de retour
Pour obtenir un formulaire de retour électronique, il faut tout d’abord vous connecter à votre compte client. Si vous n'avez pas créé de mot de passe, il vous faudra contacter un(e) de nos conseillers(ères) au service à la clientèle du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00 (HNE) pour avoir accès à la section. Une fois dans votre compte client, cliquez sur l’onglet « amorcer un retour ». Sélectionnez la commande correspondante à l’article que vous voulez retourner. Sélectionnez l’article en question dans cette commande. Cliquez ensuite sur « soumettre » afin de générer votre formulaire de retour électronique. Imprimez-le. Vous recevrez aussi une confirmation de votre formulaire de retour électronique par courriel.
2. Poster le produit ou le retourner à une une boutique
Imprimez votre facture électronique et incluez-la avec votre formulaire de retour et l’article à retourner à la boutique ou à l’intérieur de votre colis. Le choix du service de livraison pour le retour est à votre discrétion. Toutefois, nous encourageons l'utilisation du service régulier terrestre. Ce service minimise les frais de livraison et surtout, les risques de frais de douanes et de taxes. Pour les colis retournés par courrier international, prenez soin de bien indiquer dans votre déclaration de douanes qu’il s’agit d’un retour de produit. Dans le cas contraire, nous serons contraints de vous débiter directement les frais qui nous auront été facturés. Assurez-vous aussi d'inclure une assurance et un numéro de retraçage au service que vous choisirez. Si la compagnie de livraison endommage ou perd le colis, vous pourrez lui réclamer un dédommagement. Souvenez-vous que vous êtes tenus responsables de l'article que vous renvoyez jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt.
Pour poster le produit, vous pouvez utiliser votre propre étiquette ou celle fournie par la compagnie de livraison que vous utiliserez pour marquer l'adresse de retour: Altitude-sports.com 3. Consultez vos courriels Nous vous confirmerons l'arrivée de votre colis et vous tiendrons informé de son bon traitement par courriel. S'il y a lieu, vous recevrez une copie électronique de votre nouvelle facture finale (remboursement ou frais de réparation). Nous procédons généralement au traitement des retours dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis à notre entrepôt. Toutefois, veuillez noter que les délais peuvent être plus longs durant la période des fêtes de Noël et du jour de l'An, à cause du très grand nombre de commandes que nous devons traiter à ce moment de l’année. Nous espérons bénéficier de votre tolérance durant cette période si un retour devait prendre un peu plus de temps qu’à l’habitude avant d’être traité. Nous vous prions de vous assurez que le colis a bel et bien été livré avant de nous contacter pour des questions liées au remboursement ou à la réparation de l'article retourné. Finalement, il pourrait arriver que les courriels que nous envoyons soient dirigés vers votre boîte de courriels indésirables. Nous vous recommandons d'y jeter un coup d'oeil lorsque vous vérifierez vos courriels.
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