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Livraison
La livraison est gratuite au Canada pour toute commande de $74 et plus avant taxes*.
La date de livraison prévue est indiquée à la caisse avant que vous ne complétiez votre achat. Elle comprend le temps nécessaire pour traiter la commande, la remettre au transporteur et vous la livrer.
Une fois que vous avez terminé votre achat, vous pouvez trouver toutes les informations concernant votre commande dans votre compte, y compris la date de livraison prévue et le numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un, en utilisant la même adresse électronique que celle utilisée pour passer la commande.
Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera prête à quitter notre entrepôt. Comptez jusqu'à 24h pour que le numéro de suivi soit activé afin de suivre votre commande.
Veuillez noter qu'une fois la commande passée, il nous est impossible de la modifier ou de l'annuler.
* Après rabais et avant taxes. Des surcharges peuvent s’appliquer si les dimensions de la boîte, le poids ou l’éloignement de l’adresse de livraison sont exceptionnels. Notre politique relative à la livraison gratuite n’inclut pas les produits vendus sur la Place de marché.
Une fois la transaction complétée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d’un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chacune des étapes préalables à la réception de votre commande.
La livraison le jour même est offerte dans la région du Grand Montréal pour les commandes passées avant 13 h HE. Les commandes passées après 13 h HE seront livrées le lendemain.
La livraison le lendemain est offerte dans la région du Grand Toronto, à Ottawa, à Québec et autres régions du Québec pour les commandes passées avant 14 h HE.
La livraison le lendemain est offerte du lundi au jeudi dans la région du Grand Vancouver pour des commandes passées avant 13h PDT, à Edmonton, Calgary et Regina pour les commandes passées avant 14 h MDT, et à Winnipeg pour les commandes passées avant 15h CDT.
L’option s’affichera à la caisse uniquement si la livraison le lendemain est disponible.
La livraison électrique est offerte dans plusieurs régions du Québec et de l'Ontario selon la disponibilité de nos partenaires de livraison. Notre politique est de prioriser ce mode d'expédition, lorsque disponible.
Comme la livraison standard, elle est gratuite à partir de 74$, et le délai est de trois à cinq jours.
La livraison est électrifiée, soit à 100%, soit pour la dernière portion du trajet. Ce choix est fait par nos partenaires de livraison selon leur capacité opérationnelle et selon les infrastructures en place. Cela dit, ils travaillent à l'électrification complète des trajets, qui incluront dans le futur les transferts entre les villes, actuellement effectués par transport conventionnel.
Les frais de livraison pour les régions éloignées varient de 4,99$ à 19,99$, en fonction du degré d'éloignement.
La livraison vers les régions éloignées du Canada est gratuite pour les commandes de plus de 200 $ après rabais.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans les délais indiqués.
Pour les livraisons au Canada, Altitude Sports garantit les dates de livraisons promises. Si le colis arrive après la date indiquée, nous rembourserons les frais de livraison payés par le client. Altitude Sports n’est pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, comme des conditions météorologiques exceptionnelles, une grève postale ou une vérification de crédit. Veuillez noter que votre commande pourrait arriver avant la date de livraison promise.
Si votre colis indique livré, mais que vous n'avez rien reçu, veuillez dans un premier temps vérifier votre boite postale ou armoire à colis, avec vos voisins ou personne de votre foyer ayant pu recevoir le colis à votre place, les endroits sûr ou le transporteur aurait pu laisser le colis.
Après vérification, si vous ne trouvez toujours rien, nous ouvrirons alors une enquête avec le transporteur. Une enquête peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous refusez votre commande à la livraison, ou si personne n'était disponible pour accepter votre commande malgré plusieurs tentatives de livraison, ou si votre commande n'est pas réclamée par le transporteur, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt et vous pourrez encourir des frais de réexpédition.
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier en dehors du Canada.