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Livraison
La livraison est gratuite au Canada pour toute commande de $74 et plus avant taxes*.
La date de livraison prévue est indiquée à la caisse avant que vous ne complétiez votre achat. Elle comprend le temps nécessaire pour traiter la commande, la remettre au transporteur et vous la livrer.
Une fois que vous avez terminé votre achat, vous pouvez trouver toutes les informations concernant votre commande dans votre compte, y compris la date de livraison prévue et le numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un, en utilisant la même adresse électronique que celle utilisée pour passer la commande.
Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera prête à quitter notre entrepôt. Comptez jusqu'à 24h pour que le numéro de suivi soit activé afin de suivre votre commande.
* Après rabais et avant taxes. Des surcharges peuvent s’appliquer si les dimensions de la boîte, le poids ou l’éloignement de l’adresse de livraison sont exceptionnels. Notre politique relative à la livraison gratuite n’inclut pas les produits vendus sur la Place de marché.
Une fois la transaction complétée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d’un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chacune des étapes préalables à la réception de votre commande.
La livraison le jour même est offerte dans la région du Grand Montréal pour les commandes passées avant 13 h HE. Les commandes passées après 13 h HE seront livrées le lendemain.
La livraison le lendemain est offerte dans la région du Grand Toronto, à Ottawa, à Québec et autres régions du Québec pour les commandes passées avant 14 h HE.
La livraison le lendemain est offerte du lundi au jeudi dans la région du Grand Vancouver pour des commandes passées avant 13h PDT, à Edmonton, Calgary et Regina pour les commandes passées avant 14 h MDT, et à Winnipeg pour les commandes passées avant 15h CDT.
L’option s’affichera à la caisse uniquement si la livraison le lendemain est disponible.
La livraison électrique est offerte dans plusieurs régions du Québec et de l'Ontario selon la disponibilité de nos partenaires de livraison. Notre politique est de prioriser ce mode d'expédition, lorsque disponible.
Comme la livraison standard, elle est gratuite à partir de 74$, et le délai est de trois à cinq jours.
La livraison est électrifiée, soit à 100%, soit pour la dernière portion du trajet. Ce choix est fait par nos partenaires de livraison selon leur capacité opérationnelle et selon les infrastructures en place. Cela dit, ils travaillent à l'électrification complète des trajets, qui incluront dans le futur les transferts entre les villes, actuellement effectués par transport conventionnel.
Les frais de livraison pour les régions éloignées varient de 4,99$ à 19,99$, en fonction du degré d'éloignement.
La livraison vers les régions éloignées du Canada est gratuite pour les commandes de plus de 200 $ après rabais.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans les délais indiqués.
Pour les livraisons au Canada, Altitude Sports garantit les dates de livraisons promises. Si le colis arrive après la date indiquée, nous rembourserons les frais de livraison payés par le client. Altitude Sports n’est pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, comme des conditions météorologiques exceptionnelles, une grève postale ou une vérification de crédit. Veuillez noter que votre commande pourrait arriver avant la date de livraison promise.
Si votre colis indique livré, mais que vous n'avez rien reçu, veuillez dans un premier temps vérifier votre boite postale ou armoire à colis, avec vos voisins ou personne de votre foyer ayant pu recevoir le colis à votre place, les endroits sûr ou le transporteur aurait pu laisser le colis.
Après vérification, si vous ne trouvez toujours rien, nous ouvrirons alors une enquête avec le transporteur. Une enquête peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous refusez votre commande à la livraison, ou si personne n'était disponible pour accepter votre commande malgré plusieurs tentatives de livraison, ou si votre commande n'est pas réclamée par le transporteur, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt et vous pourrez encourir des frais de réexpédition.
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier en dehors du Canada.
Meilleur prix garanti
Si vous trouvez le produit acheté chez Altitude Sports affiché à prix moindre chez un compétiteur, ou si le prix affiché sur notre site web change dans les 15 jours suivants l'achat, Altitude Sports s'engage à remettre la différence sur votre solde de carte-cadeau dans votre compte client.
Toutes les demandes d’égalisation de prix doivent respecter certaines conditions.
Référez-vous plus bas pour connaitre tous les détails.
Altitude se réserve le droit de décliner toute demande non conforme.
Demandez une égalisation de prix en cliquant sur ce lien.
Conditions:
Notre garantie de prix ne peut être combinée à aucun autre rabais ou promotion, à l'exception de la remise de 5% pour les membres (si applicable).
L'article de référence doit être de la même couleur et de la même taille que l'article souhaité.
Notre garantie de prix ne s'applique pas aux produits vendus par des vendeurs de la Place de marché.
Les sites d'enchères, les ventes de liquidation ou finales, les produits usagés, les modèles de démonstration ou d'exposition, et les sites non officiels ne sont pas admissibles à la garantie de prix.
Notre garantie de prix ne s'applique pas aux concurrents basés hors du Canada.
Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de produits achetés dans le cadre de notre politique de garantie de prix.
Notre garantie du meilleur prix tient compte des frais de livraison si nécessaire.
Nous n'ajusterons pas les prix des produits épuisés ou des prix de vente expirés.
Cartes-cadeaux virtuelles
Vous recevrez un courriel dans les minutes suivant l'achat de votre carte-cadeau virtuelle ainsi que les instructions pour l'utiliser. Si vous souhaitez l'offrir à quelqu'un, il vous suffit de le lui transférer.
Pour offrir votre carte-cadeau virtuelle, transférez simplement le courriel de confirmation au destinataire.
Vérifiez vos indésirables. Si le courriel n'y est pas, communiquez avec notre équipe de l'expérience client afin que nous puissions vous le renvoyer. Ayez en main votre numéro de commande ou l'adresse courriel utilisée lors de l'achat.
La carte-cadeau virtuelle doit être ajoutée au compte de la personne qui l'utilisera. Pour ce faire, cliquez sur le lien contenu dans le courriel de confirmation ou numérisez le code QR qui s'y trouve.
Les cartes-cadeaux virtuelles peuvent être utilisées uniquement sur altitude-sports.com. Quand vous passez à la caisse, sélectionnez votre carte-cadeau comme mode de paiement. Le montant de chaque achat sera déduit du solde disponible de votre carte-cadeau. Tout solde inutilisé demeurera associé à celle-ci. Si le montant de votre commande dépasse le solde disponible, vous devrez payer la différence à l'aide d'un autre mode de paiement.
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez consulter le solde de votre carte-cadeau sur la page Crédits et solde dans votre compte client.
Pour ajouter des fonds, vous devez acheter une nouvelle carte-cadeau. Lorsque vous ajouterez celle-ci à votre compte, sa valeur s'ajoutera au solde restant.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni échangées contre de l'argent, sauf lorsque la loi applicable l'exige.
Conformément à notre politique de retour, les articles admissibles retournés qui ont été payés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de solde sur une carte-cadeau.
Les articles non remboursables sont exclus. Si votre achat a été payé à la fois avec une carte-cadeau et une carte de crédit, le montant sera d'abord remboursé sur la carte-cadeau.
Non. Les cartes-cadeaux n'ont aucune date d'expiration.
Communiquez avec notre équipe de l'expérience client afin que nous puissions vous renvoyer le courriel.
Veuillez avoir en main votre numéro de commande ou l'adresse courriel utilisée lors de l'achat.
Non. La valeur des cartes-cadeaux virtuelles n'est pas prise en compte dans le calcul du montant admissible à la livraison gratuite.
La carte-cadeau virtuelle sera envoyée dans un délai de quelques heures.
Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent aux cartes-cadeaux virtuelles Altitude Sports. Toutes les cartes-cadeaux virtuelles sont assujetties à la politique de confidentialité d'Altitude Sports.
Pour consulter votre solde actuel, cliquez sur le lien suivant: https://www.altitude-sports.com/fr-CA/account/dashboard/credits
Utilisation et échange
Le montant de chaque achat sera déduit du solde disponible de votre carte-cadeau virtuelle. Tout solde inutilisé demeurera associé à votre carte-cadeau. Si le montant de votre achat dépasse le solde disponible, la différence devra être payée à l'aide d'un autre mode de paiement. Les cartes-cadeaux virtuelles, les crédits expirables et Sezzle ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de cartes-cadeaux virtuelles.
Les cartes-cadeaux virtuelles Altitude Sports n'ont aucune date d'expiration. Aucun frais n'est associé aux cartes-cadeaux virtuelles Altitude Sports. Aucune taxe n'est perçue lors de l'achat d'une carte-cadeau. Les taxes applicables sont calculées au moment de son utilisation.
Livraison
La carte-cadeau virtuelle est envoyée par courriel au client dans les minutes suivant l'achat, accompagnée des instructions d'utilisation. Altitude Sports n'est pas responsable des cartes-cadeaux livrées à une adresse incorrecte fournie par l'acheteur, ou transférées ultérieurement à une adresse incorrecte.
Retours
Conformément à notre politique de retour, les articles admissibles retournés qui ont été payés à l'aide d'une carte-cadeau virtuelle seront remboursés sous forme de solde sur une carte-cadeau virtuelle. Les articles non remboursables sont exclus. Si votre achat a été payé en partie avec une carte-cadeau virtuelle et en partie avec une carte de crédit, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte-cadeau virtuelle.
Restrictions
Les cartes-cadeaux virtuelles sont des ventes finales. Les cartes-cadeaux virtuelles ne peuvent pas être appliquées à des achats antérieurs. Elles ne peuvent pas être utilisées pour l'achat d'étiquettes de retour ou d'autres cartes-cadeaux.
Les cartes-cadeaux virtuelles ne peuvent pas être revendues, transférées contre valeur ni échangées contre de l'argent comptant, sauf lorsque la loi applicable l'exige.
Perte ou dommage
Le risque de perte et la propriété de la carte-cadeau virtuelle sont transférés à l'acheteur dès sa transmission électronique. Altitude Sports n'est pas responsable des cartes-cadeaux virtuelles perdues, volées ou utilisées sans autorisation.
Cartes volées, fraude et revente interdite
Si Altitude Sports soupçonne qu'une carte-cadeau virtuelle a été obtenue, utilisée ou appliquée à un compte de manière frauduleuse, illégale ou contraire aux présentes conditions, nous nous réservons le droit d'annuler la carte-cadeau, de suspendre ou de fermer un compte client, de suspendre ou de retirer l'accès à nos services ou d'annuler ou de limiter des commandes.
Les cartes-cadeaux virtuelles ne peuvent pas être revendues. Les cartes-cadeaux achetées auprès de revendeurs non autorisés ou sur des sites d'enchères en ligne ne sont pas garanties par Altitude Sports.
Retours
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant votre achat.
L'article doit être en parfait état, non utilisé et comporter toutes ses étiquettes.
Nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande. Si vous avez bénéficié d'une réduction sur votre achat, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir d'ajuster votre commande !
Pour effectuer un retour, vous devez :
1. Autoriser votre retour en ligne
Connexion : connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique des commandes ou utilisez notre formulaire de retour invité si vous n'avez pas encore de compte.
Retour : sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Initier un retour ».
Détails : choisissez les articles, la quantité et le motif du retour dans le menu déroulant, puis cliquez sur « Continuer ».
Transporteur : dans le menu de droite, sélectionnez la solution que vous préférez, cliquez sur « Continuer », choisissez un transporteur, cliquez sur « Continuer », puis sur « Soumettre ».
2. Préparez votre colis
Emballage : remettez les articles dans leur emballage d'origine et refermez-le.
Articles de la Place du Marché: ceux-ci doivent être expédiés séparément des articles Altitude Sports standard. Si votre commande comprenait à la fois des articles de la Place du Marché et des articles Altitude Sports, notre système vous demandera de créer des étiquettes de retour distinctes, car ils doivent être renvoyés séparément à des adresses différentes.
3. Imprimez et apposez l'étiquette de retour.
Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur l'étiquette d'expédition d'origine. Si vous ne pouvez pas imprimer l'étiquette, vous recevrez également un code QR que vous pourrez afficher sur votre téléphone à la poste afin qu'une étiquette de retour puisse être généré sur place.
4. Expédiez votre colis de retour.
Apportez votre colis au transporteur indiqué sur l'étiquette de retour. Trouvez les bureaux de Postes Canada et les points de dépôt FedEx.
Les retours sont gratuits pour les membres ; sinon, des frais de retour de 11,99 $ + taxes seront déduits de votre remboursement.
Pour suivre l'état de votre retour, vous pouvez utiliser le numéro de suivi figurant sur le reçu du bureau de poste ou sur votre compte Altitude Sports.
Les produits retournés peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les retours sont gratuits pour les membres ; sinon, des frais de retour de 11,99 $ + taxes seront déduits de votre remboursement.
Nous traitons les retours du lundi au vendredi. Pendant les périodes de pointe - du 1er décembre au 1er février - le processus de retour peut prendre jusqu'à cinq (5) jours ouvrables.
Afin de pouvoir retourner un article, vous devez vous assurer que votre produit répond à tous les critères suivants :
Il a été acheté chez Altitude Sports
Il a été acheté il y a moins de 30 jours
Il est dans un état neuf et non utilisé
Il doit encore avoir les étiquettes et l'emballage d'origine.
Il doit avoir été expédié au Canada
* Noter que pour les retours de chaussures, les boites de celles-ci, ne sont pas des emballages d'envois valables. Veuillez placer la boite a chaussure dans un emballage sécuritaire ou dans son emballage d’origine.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez créer un compte avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement.
Votre compte vous permet d'accéder facilement à l'historique de vos achats et d'effectuer des retours. Si vous préférez rester invité, veuillez utiliser les liens suivants pour effectuer votre retour :
Tous les produits doivent être retournés à Altitude Sports en parfaite condition. Le produit devra répondre aux conditions suivantes :
Avoir toutes les étiquettes et les autocollants d’origine
Être dans son emballage d’origine accompagné du cintre d’origine (le cas échéant)
Être aussi propre que lorsqu’il vous a été expédié et ne pas être accompagné d’odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux/cheveux
Avoir été essayé par dessus vos sous-vêtements (surtout les maillots de bain)
Avoir aucune fixation d'installée (skis et planches à neige)
Altitude Sports se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions et de le retourner à l’acheteur aux frais de ce dernier. Des frais de réapprovisionnement pourraient s’appliquer.
Les articles non-retournables:
Les sous-vêtements et les masques
Le matériel d'escalade: les mousquetons, les poulies, les cordes, les dégaines, les assureurs, les harnais, les courroies, les sangles, les matelas (crash pads), les bloqueurs
Les poussettes, les remorques pour enfants, et porte-bébés
Les sacs gonflables pour avalanches
Les luges
Les skis et planches à neige ayant eu des fixations d'installées
La nourriture
Votre commande sera remboursée dans les cinq (5) jours ouvrables suivant sa réception à l'entrepôt.
- Le solde de la Carte Cadeau sera réapprovisionné si une partie du solde a été utilisée lors de l'achat.
- Les Crédits Temporaires ne seront pas remboursés car ils ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Ils seront toujours appliqués à votre commande si vous effectuez un retour partiel.
- Pour une commande passée via Sezzle, les frais s'arrêteront, et le montant que vous avez déjà payé vous sera remboursé via Sezzle.
Les remboursements sur les cartes de crédit ou Paypal peuvent prendre jusqu'à sept (7) jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.
Veuillez noter que pour les retours de la Place de Marché, la procédure de retour peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables.
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe de l'Expérience Client dans les 7 jours suivant la réception.
Des dispositions seront prises pour le retour gratuit du produit endommagé, défectueux ou incorrect, et nous vous accorderons un remboursement complet.
Si vous retournez un produit acheté avec votre solde de Carte-Cadeau, il sera remboursé sur votre compte. Si vous avez acheté un produit en combinant votre solde de Carte-Cadeau avec un autre mode de paiement, nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement.
Si vous retournez un produit acheté avec des Crédits Temporaires, les Crédits Temporaires ne seront pas remboursés.
Les Credits Temporaires sont à usage unique.
Priorité de remboursement :
Si vous procédez à un retour partiel dans le cadre d'une commande pour laquelle vous disposez de plusieurs modes de paiement (carte de crédit et/ou votre solde de Carte-Cadeau ), la priorité de remboursement est la suivante : Nous donnons la priorité au remboursement sur votre carte de crédit, suivi du remboursement de votre solde de Carte-Cadeau.
Vous pouvez retourner un article acheté en solde. Si vous désirez acheter le même produit (même couleur et année de fabrication) dans une autre taille, mais que le produit n’est plus en solde, nous égalerons le prix initial.
Contactez notre équipe de l'Experience Client avant de passer la seconde commande.
Admissibilité aux retours
- Conditions: Le vélo doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine intact. Toutes les pièces doivent être disposées exactement comme elles étaient au moment de l’envoi.
- Échéancier: Le processus de retour doit être entamé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Processus de retour
- Communiquez avec nous: Avant d’essayer de retourner un vélo, veuillez communiquer avec notre équipe de l’expérience client. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour.
- Frais d’expédition: En raison de la taille surdimensionnée de cet article, des frais d’expédition seront facturés pour tout retour. Veuillez noter que les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux à l’arrivée ou si le mauvais produit a été envoyé. Une étiquette d’expédition vous sera fournie lors du paiement de ces frais.
Important
- Les retours ne seront pas acceptés sans avoir été préalablement approuvés par notre équipe de l’expérience client.
- Pour un processus de retour fluide, veuillez vous assurer que le vélo est bien emballé pour éviter tout dommage lors de l’expédition.
Traitement des commandes
Notre système annule automatiquement les commandes si les informations de facturation ne correspondent pas à notre processus de vérification.
Si vous avez des questions concernant une commande annulée, veuillez contacter notre équipe d'expérience client.
Les vendeurs de la place de marché annulent les commandes si l'article est indisponible.
Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'expérience client via le clavardage en direct. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, bien que les annulations ne soient pas garanties une fois que la commande est en cours de traitement.
Si un article que vous avez commandé n'est pas disponible, il sera remboursé sur votre méthode de paiement (cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables).
Un crédit de magasin sera également ajouté à votre compte Altitude Sports à titre de compensation.
Des taxes de vente peuvent s'appliquer à votre commande, tant sur le produit que sur les frais d'expédition. Les taxes dépendent de la destination de livraison.
Taxes canadiennes
*Les clients qui font livrer leur colis en Ontario n'ont pas à payer la « fraction Ontario de la TVH » de 8 % pour les vêtements et les chaussures pour enfants.
Des taxes de 5 % s'appliquent donc sur cette catégorie de produits.
Membre à vie
Vous pouvez acheter votre membre à vie sur notre site: Devenir un membre
Un petit investissement. Des économies à vie.
En devenant membre à vie, vous bénéficiez :
D'un rabais membre de 5% sur presque tout* incluant les soldes;
Des retours gratuits au Canada;
De prix réduit sur la livraison le jour même et le lendemain sur les commandes de plus de 74$;
D'un accès en primeur aux soldes et d'offres exclusives à durée limitée sur altitude-sports.com;
D'une surprise chaque année pour votre anniversaire;
De rabais exclusifs d'une durée limitée sur notre site de liquidation ladernierechasse.com;
D'un accès prioritaire à notre équipe de l'Expérience Client (par clavardage, courriel, Facebook Messenger, Instagram Messenger et SMS).
Prenez rendez-vous avec l'un de nos conseillers pour une expérience unique et personnalisée, conçue pour rendre vos achats agréables.
* Plus de détails>
Bon à savoir :
Un frais unique
Pour des raisons écologiques, aucune carte de membre n’est imprimée. Votre membre à vie est lié à l'adresse courriel utilisée lors de votre achat.
Votre rabais membre est automatiquement appliqué aux articles valides dans votre panier lorsque vous êtes connecté à votre compte.
Place de Marché
La Place de marché Altitude Sports permet d’offrir à notre clientèle notre expérience de magasinage, en plus d’une sélection de produits élargie provenant de vendeurs soigneusement choisis.
Ces articles sont vendus et expédiés directement par le fabricant, ce qui contribue à élargir la gamme de produits disponibles pour nos clients.
Ces articles sont donc expédiés depuis différents entrepôts, ce qui peut entraîner des délais de livraison variables.
Les codes rabais ne sont pas applicables sur les produits offerts par les vendeurs de la Place de marché Altitude Sports.
Altitude Sports ne peut pas égaler les prix des produits vendus par un vendeur de la Place de marché.
Le rabais membre ne s’applique pas sur les articles achetés auprès d’un vendeur de la Place de marché. Cependant, les retours des membres sont gratuits pour ces commandes.
Altitude Sports ne s'occupe pas de l'exécution et de la livraison des produits achetés sur la Place de marché, mais veuillez nous contacter si vous avez des problèmes liés à l'expédition, à la livraison ou à l'exécution de la commande.
Pour retourner un produit :
La procédure de retour reste la même, la seule différence étant que vous devrez vous assurer que les articles retournés aux vendeurs Marketplace sont expédiés dans un colis distinct de ceux retournés au centre de distribution Altitude Sports.
Pour identifier un article de la place de marché :
Lorsque vous faites des achats : L'article sera marqué comme "Expédié par notre Marque Partenaire" par le vendeur plutôt que par Altitude Sports (au-dessus du bouton "Ajouter au panier" et à côté de l'article dans votre panier).
Lors de la création d'une étiquette de retour : Notre site attribue automatiquement l'adresse de retour à l'entrepôt du vendeur. Si vous avez une commande mixte (comprenant des articles Altitude Sports et Marketplace), notre site vous demandera de créer des étiquettes de retour séparées en fonction des destinations de retour requises. Ces retours devront alors être effectués dans des colis séparés avec leurs étiquettes de retour correspondantes.
Paiement
Nous acceptons différentes méthodes de paiement:
Cartes de crédits
Les cartes de crédits Visa, Mastercard, American Express et JCB sont acceptées.
Veuillez noter que les cartes visa débit ne sont pas acceptées.
Paypal
Vous pouvez utiliser Paypal si vous souhaitez payer avec une carte de débit. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez faire votre achat en tant qu'invité.
Sezzle
Sezzle vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard en 4 paiements aux deux semaines sans intérêts.
Une vérification de crédit sera effectuée lors du passage à la caisse, pour vérifier votre identité, mais cela n'impactera pas votre cote de crédit.
Apple Pay
Payez facilement depuis votre appareil mobile grâce à Apple Pay.
Google Pay
Réglez vos achats en toute simplicité depuis votre mobile grâce à Google Pay.
Carte de crédit ou carte cadeau Visa/Mastercard pré-payée
Vous pouvez utiliser une carte de crédit prépayée via Paypal ou directement sur le site si le montant de la carte correspond au total de la commande ou plus.
Veuillez vous assurer d'enregistrer votre carte sur le site (Mastercard ou Visa) avant votre achat.
Si vous payez un article à l'aide d'une carte prépayée, nous vous recommandons de garder cette carte en votre possession, car tout retour/remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial et ne pourra pas être transféré sur une autre carte.
Qu’est-ce que Sezzle?
Sezzle est une solution de paiement qui vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard via un échéancier de versements simple et sans intérêts.
Lorsque vous achetez avec Sezzle, Altitude Sports traite et expédie votre commande comme si vous aviez payé le prix total—même si vous n’avez payé qu’une partie du montant.
Sezzle fait-elle une enquête de crédit?
Sezzle procède à une vérification auprès des bureaux de crédit pour connaître votre cote de crédit. Ce processus fait partie de l’acceptation des risques, mais n’a aucun impact sur votre cote de crédit.
Sezzle utilise cette information pour vérifier votre identité et pour approuver votre compte Sezzle.
Comment fonctionne Sezzle?
Au moment de l'achat, le montant dû est réduit : jusqu'à 25% seulement du montant total, le reste étant réparti en versements (en général : trois) de montant égal, séparés de deux semaines.
Nous ne vous facturons aucun frais de traitement ou d’intérêts : tant que vous vous acquittez de vos versements à temps, vous ne payez que ce que vous avez commandé !
Selon Sezzle, les paiements sont sans intérêts. Quel est le piège ?
Il n'y a pas de piège ! Sezzle est réellement sans frais pour les acheteurs.
Altitude Sports verse une commission à Sezzle pour que vous puissiez acheter maintenant et payer plus tard. Tant que vos paiements sont faits à temps, vous ne payez que pour ce que vous avez acheté—sans intérêts et frais de transaction.
Quel est le montant minimum pour payer avec Sezzle?
Sezzle peut être utilisé pour un achat de 100$ (taxes incluses) et plus et n’est pas offert pour les commandes dont le montant total excède 1400$ (taxes incluses).
Est-ce que je peux utiliser Sezzle pour un achat fait sur la Place de marché?
Oui, vous pouvez payer vos commandes comprenant des articles de la Place de marché avec Sezzle!
Comment procéder pour retourner ou échanger un article?
Les retours et/ou les échanges suivront le même processus que tout autre achat sur Altitude Sports, quel que soit le mode de paiement.
Si vous retournez une partie ou la totalité de vos achats, vos mensualités seront ajustées par Sezzle et les montants déjà payés vous seront remboursés.
Comment contacter Sezzle?
Pour tous besoin d’assistance, contactez l’équipe de soutien de Sezzle par courriel, à l’adresse [email protected], ou par téléphone au 1-888-540-1867. Le service à la clientèle de Sezzle est ouvert de 8h30 à 17h00 HNC, du lundi au vendredi.
Mon Compte
Le solde de votre Carte Cadeau correspond à votre solde personnel pouvant être utilisé lors d'un achat.
Pour l'utiliser :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Avant le paiement, vous verrez le solde de votre Carte Cadeau et un bouton pour l'activer ou non.
3. Assurez-vous que le montant s'affiche à droite et que le solde est appliqué à votre commande.
Si vous retournez un produit acheté avec ce solde, il sera remboursé sur votre compte. Si vous avez acheté un produit en combinant le solde de votre Carte Cadeau avec un autre mode de paiement, nous vous rembourserons via le même mode de paiement.
Les Crédits Temporaires (anciennement connu sous le nom de Crédits Expirables) sont comme des coupons rabais : ils peuvent être utilisés une fois seulement.
Pour les utiliser
1. Vous devez d'abord vous connecter à votre compte.
1. Vous devez d'abord vous connecter à votre compte.
2. Au moment du paiement, vous trouverez une section intitulée : « Vos crédits disponibles ».
3. Choisissez les crédits que vous souhaitez utiliser.
4. Assurez-vous que le montant a bien été appliqué à votre total.
Comment les crédits temporaires sont-ils appliqués à ma commande ?
Lorsque vous appliquez un crédit à votre commande, la réduction est répartie proportionnellement sur chaque article éligible.
Que se passe-t-il si je retourne un article de ma commande ?
Comme la réduction est répartie, le "prix payé" pour chaque article individuel est donc inférieur à son prix d'origine. Si vous choisissez de retourner un article, vous serez remboursé du montant exact payé pour ce produit spécifique après application du crédit.
Remarque importante :
Les crédits ne peuvent pas être transférés ou déplacés vers les articles que vous décidez de conserver après le traitement d'un retour. La réduction reste liée aux articles spécifiques tels qu'ils ont été achetés.
De plus, les crédits temporaires ne sont pas remboursés si un article est retourné.
Sur le site web :
Cliquez sur le bouton « Se connecter »
Entrez votre adresse e-mail (la même que celle utilisée pour passer votre commande) et cliquez sur « Continuer ».
(Vous pouvez également continuer avec Google ou Facebook si votre compte utilise la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre achat. Votre compte sera alors automatiquement créé.)
Entrez votre prénom et votre nom, puis cliquez sur « Continuer ».
Nous vous enverrons un code de vérification par e-mail afin de confirmer votre identité. Entrez le code que vous avez reçu, puis cliquez sur « Créer un compte ».
Vous serez ensuite redirigé vers le site Web où vous pourrez accéder à votre compte et consulter votre commande.
Cliquez sur le bouton « Se connecter ».
Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer ».
Cliquez sur « Utiliser un mot de passe ».
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Nous vous enverrons un code de vérification par e-mail afin de confirmer votre identité. Entrez le code que vous avez reçu.
Vous pouvez maintenant définir et confirmer votre nouveau mot de passe.
Cliquez sur « Enregistrer le mot de passe ».
Veuillez noter que la modification du mot de passe de votre compte Altitude Sports entraînera également la mise à jour automatique de votre mot de passe sur The Last Hunt, et inversement.
Lorsque vous passez une commande, notre système crée automatiquement un profil.
Vous recevrez un courriel vous invitant à activer votre compte ; nous vous suggérons de le faire car il est plus facile de vérifier l'historique de vos commandes et les informations qui s'y rapportent.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de l'Expérience Client.
Nous sommes désolés si ces communications vous ont causé un quelconque désagrément.
Vous pouvez cliquer sur ce lien pour mettre à jour vos préférences en matière de bulletin d'information.
Vous ne souhaitez plus recevoir notre courrier ? Vous souhaitez modifier vos informations ? Veuillez remplir ce formulaire.
Magasin
En 2019, nous avons pris la décision stratégique de passer exclusivement au commerce en ligne. Nous avons constaté qu'un magasin physique ne pouvait tout simplement pas accueillir toute la diversité et la richesse de notre collection.
En passant à un modèle axé sur le numérique, nous pouvons désormais vous proposer l'ensemble de notre stock en un seul endroit, vous garantissant ainsi un accès permanent à toute notre gamme de produits, sans les contraintes liées à l'espace disponible en magasin.
Les heures d'ouvertures de notre département de l'expérience client sont:
Du Lundi au Vendredi : 09h à 21h
Samedi : 10h à18h
Dimanche : 13h à 18h
Vous pouvez nous contacter par le canal de communication de votre choix.
*Veuillez noter que toutes les heures indiquées ci-dessus sont en heure normale de l'Est.
Garantie
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe de l'Expérience Client dans les 7 jours suivant la réception.
Des dispositions seront prises pour le retour gratuit du produit endommagé, défectueux ou incorrect, et nous vous accorderons un remboursement complet.
Altitude Sports garantit votre achat pour tout défaut manufacturier pendant la première année.
Si un produit vendu s'avère défectueux à l'intérieur de cette période, nous offrons une réparation, un remplacement ou le montant ajouté à votre solde de carte-cadeau, selon l’état du produit défectueux et sa disponibilité sur notre site. Cette garantie ne couvre pas les usages excessifs, les bris accidentels et l'usure normale.
Il est très important que le produit retourné soit parfaitement propre et nettoyé. Altitude Sports se réserve le droit de retourner un produit aux frais du client si cette condition n’est pas remplie.
Si vous souhaitez entamer le processus de garantie, veuillez remplir ce formulaire pour commencer. Notre équipe de l'expérience client vous contactera par courriel dès que possible.
Si vous souhaitez commencer le processus de garantie, veuillez remplir le formulaire suivant.
Il faudra nous fournir des photos ou vidéo du problème, ainsi qu'une description du problème. Plus nous aurons d'informations, le plus efficacement et rapidement nous pourrons traiter votre demande.
Nous contacter
Chez Altitude Sports, nous sommes très fiers d'offrir une expérience client hors pair. Notre entreprise a débuté avec un magasin physique et nous croyons qu'il est important d'offrir le même niveau de soutien personnalisé en ligne que nous l'avons fait en personne.
Vous pouvez contacter notre équipe de l'expérience client à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures.*
* Veuillez noter que nous répondons à toutes les demandes dans l'ordre où elles ont été reçues. Si vous nous envoyez un courriel, veuillez vous abstenir d'envoyer un message de suivi avant d'avoir reçu une réponse initiale. Notre système interprète cela comme une nouvelle demande, ce qui vous ramène à la fin de la file d'attente et augmente le temps d'attente avant que nous puissions vous répondre. Nous vous promettons de vous répondre dans les plus brefs délais !
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Vous avez besoin de conseils plus détaillés et personnalisés? Vous avez un emploi du temps chargé? Vous souhaitez vous équiper pour une nouvelle activité ou simplement rafraîchir votre garde-robe? Notre équipe d'experts-conseillers se fera un plaisir de vous aider.
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Notre équipe est composée de personnes réelles et compétentes, prêtes à vous aider de toutes les manières possibles.
Nous sommes fiers d'offrir un service à la clientèle hors pair. Que vous ayez besoin d'aide pour choisir le produit parfait, que vous ayez une question technique ou que vous ayez besoin d'assistance après-vente, nous sommes là pour vous.
Chez Altitude Sports, nous tenons à offrir notre soutien dans un environnement respectueux. Nous croyons que tout le monde mérite d'être traité avec bienveillance, y compris notre équipe. Par conséquent, nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard de la violence verbale, des obscénités, des menaces ou du langage discriminatoire. L'adoption de tels comportements entraînera la fin immédiate de votre session d'assistance et pourrait mener à la suspension définitive de votre compte Altitude Sports.
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